Сьогодні ми раді оголосити, що наші сервісні центри Steam Deck уже відкриті. Якщо у вас виникне проблема з Deck і він потребуватиме ремонту або заміни, пристрій надійде до одного з наших чотирьох сервісних центрів. Там наша команда продіагностує його, за потреби здійснить необхідний ремонт і відправить пристрій вам.
Гарантійний ремонт — безкоштовний. Якщо гарантія не покриває наявну проблему, наша команда зв’яжеться з вами й запропонує платний ремонт (якщо він можливий). Такий ремонт здійснюється виключно за вашою згодою, і ви можете попросити повернути пристрій назад.
А якщо ви бажаєте відремонтувати його самостійно, усі набори для ремонту, запасні частини та посібники можна знайти на сайті
iFixit.
Ось два варіанти розвитку подій за участі сервісних центрів:
- Якщо ви спостерігаєте появу проблем із введенням за допомогою кнопок (хоч рідко, але таке трапляється), зверніться до служби підтримки Steam по допомогу з відправленням пристрою до одного із сервісних центрів. Наша команда проведе діагностику, замінить несправну кнопку, протестує та відкалібрує пристрій і відправить його вам — безкоштовно, за умовами гарантії.
- Ваш собака погриз стік, і він перестав працювати. Цього гарантія не покриває. Раніше єдиним рішенням цієї проблеми було відремонтувати його самостійно. Тепер потрібно лише звернутися до служби підтримки Steam, яка підкаже, як відправити пристрій до одного із сервісних центрів. Наша команда проаналізує несправність і запропонує замінити й відкалібрувати стік за плату. Цей варіант буде доступний і після закінчення терміну дії гарантії.
Ми надзвичайно раді впровадити цю послугу! Більшості користувачів вона не знадобиться, але ми хочемо подбати про тих, хто може отримати від неї користь.
