Nous avons le privilège d'annoncer l'ouverture de nos tout nouveaux centres de réparations de Steam Deck. Si vous rencontrez un problème et devez retourner votre Steam Deck pour réparation ou remplacement, les appareils seront désormais envoyés à l'un de nos centres de réparation. Après réception, notre équipe posera un diagnostic, réparera votre Steam Deck si nécessaire, puis vous le renverra.
Si le problème rencontré est couvert par la garantie, la réparation est gratuite. Au cas où le Steam Deck envoyé au centre de réparation ne serait pas couvert par la garantie, notre équipe vous contactera pour vous proposer, si cela est possible, une réparation payante de l'appareil. Ce service de réparation hors garantie est totalement facultatif, et vous pouvez demander à récupérer votre appareil si vous le préférez.
Si vous souhaitez le réparer vous-même, des kits de réparation, des pièces de rechange et des guides sont disponibles sur
iFixit.
Voici quelques cas de figure que nos centres de réparation peuvent traiter.
- Si les boutons de votre appareil commencent à dysfonctionner de manière intermittente (ce qui est rare, mais peut arriver), contactez le Support Steam, qui vous aidera volontiers à envoyer votre Steam Deck à l'un de nos centres de réparation. Notre équipe identifiera l'origine du problème, procèdera à un remplacement du bouton, aux tests et au calibrage, puis vous renverra l'unité réparée gratuitement, car cette opération est couverte par la garantie.
- Si votre chien ronge le stick analogique et l'endommage, la garantie ne couvre pas ce cas de figure. Auparavant, vous seul(e) pouviez réparer votre Steam Deck. Vous pouvez désormais contacter le Support Steam, qui vous fournira les instructions pour envoyer votre Steam Deck à l'un de nos centres de réparation. Notre équipe y jettera un coup d'œil et vous proposera de remplacer et de calibrer votre stick analogique, moyennant des frais. Cette procédure sera également disponible après l'expiration de votre garantie.
Nous nous réjouissons de la mise en place de ce service. La majorité de notre clientèle n'aura jamais recours aux centres de réparation, mais nous souhaitons garantir une bonne prise en charge pour les personnes qui en auront besoin.
