Unsere neuen Reparaturzentren für das Steam Deck sind ab sofort für Sie geöffnet. Falls bei Ihrem Steam Deck ein Problem auftritt, das eine Reparatur bzw. einen Ersatz erfordert, wird Ihr Gerät jetzt an eins unserer Reparaturzentren weitergeleitet. Nach Erhalt diagnostiziert unser Team das Gerät, nimmt ggf. eine Reparatur vor und sendet es an Sie zurück.
Von der Garantie abgedeckte Reparaturen sind kostenlos. Bei einem Steam Deck mit einem nicht von der Garantie abgedeckten Problem kontaktiert Sie unser Team und bietet die Reparatur des Geräts gegen eine Gebühr an (wenn eine Reparatur möglich ist). Diese außerhalb der Garantie liegende Reparaturleistung ist völlig optional und Sie können stattdessen das Gerät zurückverlangen.
Selbstverständlich sind Reparaturkits, Ersatzteile und Anleitungen weiterhin bei
iFixit erhältlich, wenn Sie es vorziehen, die Reparatur selbst vorzunehmen.
Hier sind einige Szenarien, die von unseren Reparaturzentren abgedeckt werden:
- Wenn bei Ihrem Gerät zeitweise Eingabeprobleme aufzutreten beginnen (selten, aber gelegentlich möglich), kontaktieren Sie bitte unseren Support, der Ihnen beim Versand Ihres Steam Deck an eines unserer Reparaturzentren hilft. Unser Team diagnostiziert das Problem, ersetzt die Taste, testet und kalibriert das Gerät und sendet dann das reparierte Gerät an Sie zurück – kostenlos, da dies von der Garantie abgedeckt ist.
- Sollte Ihr Hund Ihren Analogstick anknabbern und diesen beschädigen, fällt das nicht unter die Garantie. Zuvor hatten Sie nur die Möglichkeit, Ihr Steam Deck selbst zu reparieren. Ab sofort können Sie jedoch den Support kontaktieren, der Ihnen dabei hilft, Ihr Steam Deck an eines unserer Reparaturzentren zu senden. Unser Team überprüft dann Ihr Gerät und bietet Ihnen gegen eine Gebühr einen Ersatz und die Kalibrierung Ihres neuen Analogsticks an. Dieser Prozess ist auch dann verfügbar, wenn Ihre Garantie ausläuft.
Die meisten Kunden werden nie in die Verlegenheit kommen, aber wir freuen uns, dass diese Dienstleistung nun verfügbar ist. So können wir eine ausgezeichnete Betreuung sicherstellen, sollte tatsächlich ein Problem auftreten.
